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职位描述

岗位职责:

如下:
任职资格:


岗位职责:


1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。


2、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。


3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。


4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。


5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。


6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。


7、完成上级交代下来的任务。


任职条件:


1、至少2年以电商客服经验,1年以上客服组长或主管经验;


2、良好的服务意识,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;


3、普通话标准,声音甜美,性格开朗,亲和力强,抗压能力强;


4、具备一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强,协调沟通能力强;


5、学习能力强,能独立处理紧急问题


福利待遇:


1岗位工资、绩效工资、员工奖金和补助等。
2工作时间8:30-11:30 12:30-18:00,月休四天(根据淡旺季情况调制六天休息)


3公司可提全勤奖300元,有餐补500元交通补助300元有定期员工福利、员工活动、集体旅游等;


公司地址:紫荆山商城路交叉口路东裕鸿国际D座1219


联系电话:18569995056(人事部)




紫荆山商城路裕鸿国际D1219



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